Consumentenvoorwaarden Vakantie en Vrijetijdsbesteding – Pakketreizen & Selfdrive Pakketten
1.Artikel 1 – Definities
Reisorganisator: Ekhaya Afrika Reizen, gevestigd in Nederland, die in de uitoefening van haar bedrijf pakketreizen aanbiedt.
Reiziger: De natuurlijke persoon die met de reisorganisator een overeenkomst sluit betreffende een pakketreis of selfdrive pakket.
Pakketreis: Een vooraf georganiseerde combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie (zoals vervoer, accommodatie, autohuur, excursies), die wordt aangeboden tegen een totaalprijs.
Selfdrive pakket: Een reis waarbij de reiziger met een (huur)voertuig zelfstandig reist volgens een vooraf uitgewerkt reisschema dat wordt verzorgd door Ekhaya Afrika Reizen.
Overeenkomst: De reisovereenkomst waarbij de organisator zich tegenover de reiziger verbindt tot het verschaffen van een pakketreis of selfdrive pakket.
Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
2.Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger het aanbod van Ekhaya Afrika Reizen aanvaardt, schriftelijk of digitaal.
Bij aanvaarding bevestigt de reiziger kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
Ekhaya Afrika Reizen stuurt de reiziger een schriftelijke of elektronische bevestiging van de boeking.
3.Artikel 3 – Informatievoorziening
Voor boeking verstrekt Ekhaya Afrika Reizen duidelijke informatie over prijzen, reisduur, reisprogramma, inclusies en exclusies.
Bij wijziging van gegevens voor vertrek, informeert Ekhaya Afrika Reizen de reiziger zo spoedig mogelijk.
De reiziger is verplicht juiste en volledige persoonsgegevens van alle reizigers aan te leveren.
4.Artikel 4 – Betaling
Na bevestiging van de reis dient een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan binnen 7 dagen.
Het resterende bedrag dient uiterlijk 6 weken voor vertrek te zijn voldaan.
Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek is de volledige reissom direct verschuldigd.
Bij uitblijven van betaling behoudt Ekhaya Afrika Reizen zich het recht voor de reis te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen.
5.Artikel 5 – Wijzigingen door de reiziger
Tot 30 dagen voor vertrek kan de reiziger verzoeken tot wijziging van de overeenkomst. Hiervoor kan een wijzigingsvergoeding in rekening worden gebracht.
Wijzigingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Naamwijzigingen kunnen tot 14 dagen voor vertrek kosteloos, daarna tegen €25 per wijziging.
6.Artikel 6 – Annulering door de reiziger
Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.
De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:
– Tot 42 dagen voor vertrek: 20% van de reissom
– 42 t/m 28 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
– 27 t/m 14 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
– 13 dagen tot de dag van vertrek: 100% van de reissom
7.Artikel 7 – Wijziging door Ekhaya Afrika Reizen
Ekhaya Afrika Reizen behoudt zich het recht voor om de reis te wijzigen in geval van overmacht, veiligheid, weersomstandigheden of onvoorziene omstandigheden.
Indien een wezenlijk onderdeel van de reis wordt gewijzigd, heeft de reiziger het recht om de reis kosteloos te annuleren of een alternatief aangeboden te krijgen.
8.Artikel 8 – Aansprakelijkheid
Ekhaya Afrika Reizen is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst conform de verwachtingen op basis van de informatie op het moment van boeking.
Ekhaya Afrika Reizen is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
– Handelen of nalaten van de reiziger;
– Overmachtssituaties zoals oorlog, stakingen, natuurrampen, pandemieën, etc.;
– Derden die niet betrokken zijn bij de uitvoering van de reis.
Aansprakelijkheid is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
9.Artikel 9 – Verzekeringen
De reiziger is verplicht een afdoende reisverzekering (en bij voorkeur een annuleringsverzekering) af te sluiten voor deelname aan de reis.
10.Artikel 10 – Klachten en geschillen
Klachten dienen ter plaatse direct te worden gemeld zodat een oplossing kan worden gezocht.
Klachten die niet ter plaatse zijn opgelost, moeten binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk worden gemeld.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
11.Artikel 11 – Privacy en persoonsgegevens
Ekhaya Afrika Reizen gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens van reizigers volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de reis en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.
12.Artikel 12 – Offertes
Alle offertes van Ekhaya Afrika Reizen zijn vrijblijvend en gelden zolang de beschikbaarheid van de reisdiensten dat toelaat, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een offerte bevat een omschrijving van de reis, de bijbehorende prijs, eventuele opties, en de geldigheidsduur van het aanbod.
Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment geldende prijzen, beschikbaarheid en (lokale) belastingen. Indien deze factoren wijzigen vóór de totstandkoming van de overeenkomst, behoudt Ekhaya Afrika Reizen zich het recht voor de offerte aan te passen.
Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging van de reiziger én acceptatie daarvan door Ekhaya Afrika Reizen.